El Servicio al Cliente

COMO CONSEGUIR TRABAJAR JUNTOS

La excelencia en el servicio al cliente no es solo servir a las personas fuera de su empresa.

Proporcionar excelencia en el servicio al cliente es una gran mentira en el corazón de la misión de muchas organizaciones. Es el tema central de libros, artículos, seminarios motivadores y cursos de negocio. Su valor es indiscutible en círculos de negocio. Muchas empresas no se dan cuenta, sin embargo, que el principal camino a la excelencia en el servicio al cliente es: servicio al cliente interno.

El servicio al cliente interno es el servicio que nosotros proporcionamos a los colegas, compañero y a otras secciones dentro de nuestra propia organización, somos proveedores de todo aquel con quien nosotros trabajamos. Es lo que hacemos cuando un colega pide información que necesita para completar su tarea diaria; es lo que nosotros decimos cuando alguien pide alguna información para completar o realizar su trabajo; es cómo nosotros saludamos al gerente de ventas cuando él o ella viene con una cara de "yo necesito algo de usted".

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¿Quiere conseguir que sus empleados trabajen juntos? Sea un mentor para ellos.

Todas estas cosas pueden verse como interrupciones de nuestro "real" trabajo, piense que ellos son vitales para el éxito de nuestra empresa. Si usted ve un bache entre su "real" trabajo y las necesidades de otros en su organización, usted necesita volver a pensar cual es su trabajo real. Ayudando a otros en su empresa, usted ayuda a su empresa a tener éxito. El servicio al cliente interno superior mejora la moral, la productividad, la satisfacción del empleado y del cliente externo y, finalmente, rentabilidad. Como Artur M. Blank, el co-fundador de Home Depot dice, “querer a sus "socios" es fundamental para querer a sus clientes y accionistas”.

Aquí hay algunas pautas por crear esa atmósfera:

1.    Empiece con sus propios prospectos: Considere a sus compañeros y otras secciones como sus clientes. Entienda que ayudando a sus colegas a hacer su trabajo con éxito ayudara a su organización y a usted. Por consiguiente ellos son sus clientes. Trátelos como VIPs.

2.    Vea las interrupciones no como molestias, sino como oportunidades de servir a sus clientes internos. Si usted tiende a ver cada interrupción como baches en su camino al éxito, reexamine esas interrupciones. Si alguien lo interrumpe para compartir chismes, si que es un bache. Aprenda a identificar cada necesidad real de un colega como un "cambio de la senda necesario," y piense en cada "cambio de la senda necesario" como una oportunidad de acercar a su organización a sus metas. Enorgullézcase ayudando a sus colegas y compañeros; disfrute su papel compartiendo información y proporcionando servicios que ayude a otros a conseguir sus trabajos. En la mayoría de los casos, su buena disposición para ayudar a otros en sus trabajos lo llevarán a ayudarlo cuando usted los necesite.

3.    Exceda las expectativas de sus clientes internos. Cuándo alguien excede sus expectativas, ¿cómo se siente usted? La mayoría de las personas quedan encantadas, entusiasmados, optimistas y muy, muy positivos sobre esa persona y su organización. Piense lo que usted puede lograr en su organización excediendo las expectativas de los compañeros.

4.    Diga gracias. Un simple, genuino "gracias" va a crear una atmósfera de compartir y ayudar mucho más que esas dos pequeñas palabras sugerirían. Incluso cuando sea el trabajo de una persona proporcionar información o un producto, diga "gracias" cuando ellos lo han hecho. Exprese aprecio por su tiempo proporcionándolo. Explique cómo ha hecho su trabajo mucho más fácil. Muéstreles su deleite cuando ellos exceden sus expectativas.